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  • 优化投诉管理也是患者的需求2015.01.29

    背景2006年,艾力彼医院研究中心通过对5家三甲医院进行医患关系现状调查研究后发现:医患矛盾集中点:患者认为是候诊时间,员工认为是医疗质量;81.3%的患者不清楚医院投诉途径;患者首选投诉渠道是面对面[阅读详细]

  • 良好的医患沟通是一种治疗2015.05.11

     Anita Gupta 医学教授用他的亲身经历向我们讲述了医患沟通的重要性:2015年4月12日,下午四点,他的疼痛门诊室电话响起,是他的一位患者的女儿,电话中传来哭泣与悲吟声,说道她的母[阅读详细]

  • 医院如何提升患者满意度? 2015.02.06

     柯达中国医疗集团的售后服务团队曾经说过:“服务是一种心态,而非技巧”,是的,所有的外在表象都是内在观念的反映。对于目前医疗系统,提高患者满意度, 首先是要增强医护人员“服务”的理念,这样才[阅读详细]

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