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医管案例 | 医院员工职业幸福感如何提高

发布时间:2015.07.29   来源:中国台湾网

 

于人力资源匮乏,中国医务人员人均工作负荷明显高于亚洲其他国家的医院,同时从业要求和客户需求的不断提升也使他们的工作压力日益加剧。项目实施单位发现:员工职业幸福感的降低易导致消极、抵触等不良工作情绪,进而影响医院的整体满意度及工作绩效。

 

做法:

 

项目实施单位自20138月在全院实施“每天学习半小时、运动半小时”活动,通过有效的团队学习——如早读课、晚读课、季读课、学术沙龙及研讨等活动,以及开展有效的体育锻炼活动——如乒乓、篮球、羽毛球、太极拳、健身操、游泳、徒步、单车、登山等,吸引医务人员自发参与活动,以此打造和提升“幸福文化”。该项目参与人次累计超过90000,在帮助医务人员转移工作压力、避免不良因素持续刺激等方面起到了理想的作用,员工情绪的改良也从一定程度上保障了组织的健康。

 

预期目标:

 

我们期望通过这项医院文化创新举措,帮助员工及时疏导压力,使他们能以积极乐观的状态投入工作,最终实现“员工快乐、顾客快乐、医院快乐”。

 

创新点:

 

1、从人性化的角度干预管理。发现员工在工作出现一些问题时,医院不是通过强制性的管理手段加以干涉,而是借助文化力的作用来引导和影响员工,帮助他们消除不利的心理因素。

 

2、体现幸福与职业的高关联度。该项目旨在帮助员工加快个人职业成长速度,用更加理性和积极的眼光来对待工作困扰,同时建立更为融洽的团队工作氛围。

 

3、有效降低管理成本。该项目以倡导员工自发参与为主,几乎没有涉及到任何的经济激励因素,因此耗费的成本较低,其他医院均可复制。

 

效益:

 

本项目受众为医院所有员工,且活动的时间和方式比较灵活,并通过受益员工的宣传和交流不断影响和吸引更多员工加入。截止20155月,项目实施单位共组织各种院内讲座、沙龙、交流及研讨超过400场次,受众达50000多人次。组织员工参加登山、骑行、徒步、球类比赛以及艺术表演达46000人次。员工积极性和团队绩效有了明显的改变:2014年医院门急诊总量同比增加5.7%、出院人次总量增加6.1%、总手术量增加5.4%、员工同期离职人数减少24.32%。经第三方调查员工对医院及医院领导的满意度达到100%

 

学习方面:

 

荣获亚洲医院管理奖2项、中华医学科技奖1项,江苏省医学科技奖和省医学新技术引进奖数量居全市医院首位。2014年全院发表医学专业论文由2013年的857篇增至1020篇。运动方面:全院体检中员工高脂血症阳性率由29%下降至5.07%,脂肪肝阳性率由16.55%下降至4.29%,恶性肿瘤阳性率由0.46%下降至0.14%,乒乓球、健排舞多次荣获省市大奖。

 

从患者的角度来看,该项目的益处在于:

 

1、工作压力的有效释放,大大减少了医务人员工作负面情绪,医患关系得以进一步优化。2、员工的创新力在持续学习和交流中得到提升,对于加快医学技术的更新和提升医疗服务能力有明显的促进作用。3、适度放松使医务人员以更加充沛的精力投入工作,同时团队合作意识的增加,都使医疗工作效率有明显的提升。4、由于医务人员的离职率下降,相应对医院的“忠诚度”提升,他们能够在为患者的服务中自觉地维护和建立医院的美誉度。

 

 

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