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医管案例 | 把6S经典方法引入医院管理

发布时间:2015.07.24   来源:航空总医院

 

6S管理是5S的升级,6S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)。中国医科大学航空总医院于2010年启动6S管理,率先将6S管理理念创新性引入医疗行业。6S的执行好处不胜枚举,医院、科室、员工的收获也无法用数据来衡量,患者的认可已说明一切。

 

提及6S管理,人们脑海中闪现的多是着名企业。据统计,60%的世界500强企业都曾开展过5S的培训和管理。6S管理是5S的升级,6S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY),6S5S管理一样兴起于日本企业。

 

为充分发挥企业医院优势,中国医科大学航空总医院于2010年启动6S管理,率先将6S管理理念创新性引入医疗行业。航空总医院成立于1972年,隶属于世界五百强企业——中国航空工业集团公司,是集医疗、教学、科研、预防为一体的大型公立三级综合医院,也是中航工业医疗行业龙头医院。

 

首先,根据医疗行业特点,航空总医院在推行之初开展了6S管理的系列培训与宣传。具体做法有:在实施之前召开全院动员大会,请专家给中层干部做演讲和培训,将6S管理列入院级培训规划,在医院宣传媒介如医院网站、院报等定期刊登6S管理知识、相关消息,推出6S管理专版及专刊等。

 

其次,航空总医院结合自身医疗工作实际,制定了6S管理标准与制度,并制定合理激励制度,形成了符合医疗行业规范的6S管理模式。

 

以定置管理为例,6S管理规定:每个工作场所必须张贴“定置图”,不管是行政办公室、诊疗室、手术室还是储物间,物品必须严格按照定置图标示的位置摆放。

 

航空总医院在医院设置了1336S检查点,每个月定期检查,每次检查历时两周,并要求每个员工做到:眼到,检查每一个死角;口到,将发现的问题立即解释清楚;心到,多肯定大家的成绩;手到,每检查一个地方都要拍照记录。

 

第三步是优化流程,比如成立了患者诉求处理等。通过6S管理,该医院做到了临床路径和服务流程的优化。随后,医院开展了规范化培训,院内培训采取三级培训模式,配套了考核机制,最后是规范医疗行为,包括制定了严格的取消普通门诊输液等制度,通过自查、一对一评价和集中督导,保障6S管理的持续性,规范了医护人员医疗行为。

 

航空总医院自启动6S管理以来,根据医院自身实际与行业特点,在实践中不断探索,与医疗规范接轨,做到了制度有特点,管理有重点,形成了一套符合医疗行业规范的6S管理体系。

 

根据中航集团的6S管理要求,6S管理等级标准分为达标、铜牌、银牌和金牌,每个等级之间每两年评审一次。2011年,航空总医院成为中航集团首家通过6S达标验收的医院,2014年又高分通过铜牌验收。

 

通过5年来深入持续的6S管理,航空总医院整体环境和员工面貌发生了巨大变化,取得了显着成效,做到了6S管理的常态化,取得了显着成效:干净整洁的就医环境、定置规范的科室、配置合理的设施、管理有序的防护装备以及良好的院风院貌让来到航空总医院就诊的患者印象深刻。以6S管理为抓手,该医院患者满意度高于北京市平均水平,保持在90%以上。

 

通过这一新型管理模式,航空总医院门急诊量从2009年的63.9万人次上升到2014年突破130万人次,手术例数增长超过85%,社会效益与经济效益均大幅上升。目前,航空总医院已吸引国内100余家医院前来参观学习,并成功举办了国内首个6S管理国家级继续教育项目——“6S在医院管理中的应用”研讨班。

 

6S的执行好处不胜枚举,医院、科室、员工的收获也无法用数据来衡量,患者的认可已说明一切。在20146S管理铜牌达标后,航空总医院已做到6S“外形”与“内涵”的共同获益。

 

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