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医管案例 | 如何利用互联网和大数据技术打造科室核心竞争力

发布时间:2015.07.10   来源:动脉网

 

“核心竞争力”的概念,最早由美国学者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默尔(G.Hamel)提出,指一个企业(个体或国家)所特有的、有助于其在激烈的外部竞争中取胜、且竞争对手难以模仿的技术或能力的集合。它是包含在企业内部,与组织融为一体的技能和技术组合,是由集体的学习能力,而不是某一个单一的、独立的技能和技术,也并非依附于某个个体。

 

 

理论上的解释拗口又抽象,而当我们将其具体化到医院科室的核心竞争力上时,就比较容易理解了。医院科室的核心竞争力,集中体现在医院资源、患者口碑、业内口碑三个方面。医院资源包括人、财、物。“人”是指高素质、高学历、高水平的大夫即是一家医院的核心资源。“财”则无需多言,医院运转和发展的方方面面,都离不开大量资金的支持。对于医院来说,所谓“物”,不仅仅包括“财”的具体表现,更是包括病历、病案和行医办医经验的积累。大名鼎鼎的协和医院三宝:图书馆、病案和老教授,即是优质医院资源的体现。医疗服务提供的不是有形产品,所以医院在某种程度上依靠声誉,声誉包含名与实,实就是扎实的临床功底和学术能力,一步一个脚印的积累,名就是患者口碑和业内口碑。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”,患者口碑建立在无数患者就医体验之上,是医院诊疗和服务能力最直接的反映,同时直接影响了患者就诊时的选择。业内口碑,则是以科室的专业技能为基础的,是全体卫生界同行对医院科室学术和临床技能的客观评价。

 

如此看来,科室核心竞争力可以说是内涵丰富,要提升核心竞争力,必须多管齐下,并非易事。当下备受关注的互联网和大数据技术,可能成为医院科室提升核心竞争力的一把利器。

 

也许大家对于医院网站的印象还仅仅停留在发布医院新闻的作用上,但是近年来这一现象已经悄悄发生了改变。很多医院能够通过自己的网站实现在线答疑、手术预约转诊、开通慈善救助项目申请、进行患者满意度调查、远程会诊等多种功能。

 

阜外医院的手术预约转诊平台也独具特色,患者通过网络提交资料,经过审核,医院就可以通知患者在约定的时间来看病,还可以给他安排至少一个专家号,进入专家通道,无需找人托关系或者买黄牛号。北京大学肿瘤医院更是推出了手机APP,能够实现出诊和停诊信息查询、预约挂号、科室查询、专家查询、查询化验单、在线咨询、临床试验招募者、保健信息查询等功能。除了用信息化手段改善患者的就医体验之外,计算机医嘱录入系统(CPOE)能够减少用药错误和药物不良事件,提高患者的安全性;基于互联网的自我管理工具,可以帮助患者改善治疗效果、减少不良反应,在慢性疾病的管理中尤为显著。疗效提升了,服务改善了,患者心里满意,自然会一传十十传百,医院科室的患者口碑自然水到渠成。

 

由于互联网的发展,普通人获取医学信息更加容易了,甚至于有些患者每每去医院,都会提前上网搜索医院及科室信息。但是有一部分内容却非常难以获取,即“业内评价”。一家医院、一个科室的在业内的同行评价,虽然仅仅局限于行业内的小圈子,却是医院和科室的立足根本,对其今后的发展影响巨大。凡是业内响当当的医院科室,在扎实的临床技能之外,科研水平、学术交流也必然是首屈一指的。而临床科研和学术交流,大多基于一份份病历。

 

通过大数据技术,对大量病历资料进行汇总和多维度分析,从而归纳总结出结论,是新时代医学科研的重大突破。不用家兔、小白鼠等实验动物,也不再依赖于单薄的几份病历,而是从大量患者和医疗实践中总结规律,这样的科研所具有的临床价值不言而喻。业内的学术交流与合作,往往是病历分析的大荟萃,各医院和科室相互学习的同时,也是实力的展现。谁能收集到有价值的病历,谁能从有限的病历中获取更多信息,谁能给出高水平的治疗方案,谁就能赢得同行的好评。现有的互联网技术,在病历收集和病历分享上已趋于成熟,是临床科研和同行交流的有用工具。

 

在数据资产的积累上,互联网与大数据技术也大有可为。数据资产包括病历、诊疗工作统计、科研教学协作网络、医教研管理数据等。广义地说还包括医院的图书资料情报资产、科技信息网络、各种规章制度的内容。利用互联网和大数据,不仅能够做到将数据信息分类整理、自动处理,并根据数据信息提供相应的提醒和建议,还能实现团队信息同步和共享,在为患者提供便捷准确的诊疗方案、提高医院工作效率的同时,也为医院积累了宝贵的无形资产。数据资产的分析利用,无论对于业务发展还是管理改进,都大有裨益。

 

在这一点上,杏树林产品“病历夹”,绝对是一个好帮手。医生只要在智能手机上下载“病历夹”客户端,就可以随时随地随手保存病人的病历了,并且可以实现云同步。此外,医生对着手机说话,就能通过语音识别系统形成文字,也可以用手机把X光片、CT、核磁共振的片子用手机拍张照片进入“病历夹”里。医生之间,也能够通过“病历夹”相互分享和讨论病例。

 

“病历夹”还具备随访管理功能,医生通过“病历夹”与患者的微信连接,可以为患者个性化定制随访方案,简化随访和医患沟通。20151月,病历夹成为中国第一个被用于开展临床随访研究的移动APP,吉林中日友好联谊医院的李强医生团队将研究结果发表在中华牌核心期刊上。研究结果显示,应用“病历夹”管理股骨干骨折术后患者,能有效减少患者就医成本,提升患者就医效率和满意度。“病历夹”,一直在为服务医生、提升医院科室核心竞争力助力。

 

 

 

 

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