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百强视窗 | 宜兴市人民医院:把更多方便留给患者

发布时间:2015.06.10   来源:宜兴市人民医院

 

香港艾力彼医院管理研究中心创立于2004年,是医院管理咨询行业的领航者,有一支具有国际化背景和国内实战经验的管理咨询团队,已为超过500家大中型医院提供全方位管理咨询。

 

编者按:五个中国医院竞争力排行榜,包括县级医院、地级城市医院、省会市属医院、中医医院和非公立医院。榜上的百强医院都是相应层级医院的标杆,为更好地发挥这些标杆对其他医院的示范作用,提高管理水平,本视窗将从医院管理的角度出发,优先为已成为艾力彼竞争力联盟会员的医院提供展示机会,通过展示百强医院的风采,为更多走在发展道路上的医院提供借鉴和交流的平台。从现在开始,这里是百强医院的舞台,是管理的视窗。打开一扇窗,你能看到精彩的世界!

 

2015年以来,在2014中国县级医院·竞争力100强中位列第3的宜兴市人民医院日门诊量高居在3500-4100人次之间,在上世纪九十年代建成的门诊楼内,如此庞大的门诊量,使空间格局的狭小和拥挤更为凸显。在这一状况短期内无法迅速改观的现实条件下,如何优化服务流程,改进服务举措,改善就诊体验,是院部年初即提出的要求。从管理层到每一位员工都在积极思考并自动践行。

 

条分缕析达成共识

 

年初,宜兴市人民医院院长在中层管理人员会议上提出改善群众看病就医的感受,要求各条线各部门群策群力,提出整改意见和措施,方便患者就医。310日,院部召开了医技窗口科室优质服务调研会,将以服务体系建设、品管圈活动、日常服务规范三个大块来提升服务质量。

 

随后,院部要求各职能条线对医院目前的服务流程、便民措施等问题进行梳理并作思考应对,职能科室提出了40余条意见建议,大部分建议针对性强、实用性好,其中一部分已经在落实过程中。同时,医技窗口科室也对自身部门存在的问题进行分析和反思并提出整改意见,其中提出了22条意见建议要求各职能部门予以关注并帮助解决。

 

走出去,请进来,学习不间断。312日,14名医技窗口科室管理人员前往南京医科大学第二附属医院、南京明基医院取经,回院后,参观人员对照宜兴市人民医院实际提出了可操作可整改的思考意见十余条。320日,南京中大医院护理部李国宏主任来院传授品管圈理念和操作实务,各个护理单元分别传授学习所得,品管圈活动悄然启动。

 

知行合一服务无止境

 

经过多层次多范围的理念传播,各科室对活动要求已了然于心,但重要的是执行,是从我做起。日常服务规范要求的良好礼仪、举止在医务人员中并非鲜见,检验科副主任乔国洪说,“医院有新的优质服务活动方案出台,能为大家忙碌的工作传递更多的正能量。”目前,医技、窗口科室实行病人高峰时段弹性排班制度,工作人员提前30分钟到岗,根据实际情况延时下班,尤其是非正常工作时间如中午、夜间、节假日均能合理调配人力、物力资源,满足患者需求。同时,医技科室检测项目按时出具报告,承诺一般检测项目取消预约,当日完成,放射科等科室中午连班、晚上延班为患者检查已经成为常态。

 

针对门诊人流量大这一现状,院部倡导青年参与志愿服务。每周,神经内科的志愿者都会到门诊大厅提供导医导检服务,血液科的志愿者则奔赴输液室参加高峰时段力量增援。

 

为了缩短病人在挂号、就医、配药、检查过程中的等候时间,院部一方面优化电子叫号系统,强化分诊、导医功能,另一方面进行硬件改造。比如即将启用的门诊药房自动取药系统就将进一步缩短病人配药时间。同时,门诊大厅前,一条通畅的病人下车道也整饬一新。为了方便就诊群众停车,院部将该处辟为病人专用的停车道。正如青年医务人员微信圈里所说,服务无止境,也许我们做的一点一滴的改变最终能变成一股洪流,成为潮流。该微信群倡导医务人员多用步行、骑自行车等方式上下班,把更多方便留给就诊者。

 

 

 

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