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医管案例 | 遇到这些瓶颈,医院如何突破?

发布时间:2015.06.01   

 

香港艾力彼医院管理研究中心创立于2004年,是医院管理咨询行业的领航者,有一支具有国际化背景和国内实战经验的管理咨询团队,已为超过500家大中型医院提供全方位管理咨询。

 

院瓶颈是什么?

 

医院在处理问题时遇到了难以解决的困境,被喻为是医院的瓶颈。医院在整个经营现状中出现了瓶颈效应。一般情况下,医院的发展过程中,时常会遇到比较困难的阻碍,通常被称为“医院瓶颈”。正确发现医院的瓶颈问题,对症下药尽快解决,才能保证医院经营的顺利开展。

 

医院的现状怎么样?

 

目前普遍的医院面临的瓶颈大多来自医院的经营状况和医疗市场带来的竞争力。医院来诊数量增幅大,可是医院的业绩却没上去。同时医院留不住人才,员工跳槽率高等。医院管理者开始意识到了医院的瓶颈效应,却不知如何下手解决,经常处于被动,等到问题严重了的时候,却已经来不及处理。如今很多医院,特别是民营医院走向倒闭的关键。

 

 

1.来诊量过大,医生接诊能力不高

 

人说现在中国的普遍医院有个特点,大型三甲医院排队就诊,怨声载道,小型医院或民营医院冷冷清清,无人问诊。还有网友说:大型三甲医院,傻子做医生都会有人来排队问诊!对此,面对问诊量过高的医院,该如何解决?

 

医院首先要提供好的服务态度和空间,患者排队就诊,难免情绪不佳,甚至有些病患可以从早上排队到晚上才能排到,如此漫长的时间,医院应该考虑到如何安抚。次之,患者过多,医生忙不过来,需要加大对医生的培训,和人才的招揽,开设多个问诊室,方便人们看病的同时,也减少不必要的医患纠纷。

 

对于小型医院无人来诊的现象,医院就要考虑自身医院内部管理系统是否有问题。要从医院的环境、员工服务态度以及医院品牌的知名度等寻找原因。如果医院的美誉度和知名度不高,自然影响了周边患者不来看病的关键。那此时,医院要加大对医院品牌的大力宣传,可以对周边小区做义诊,提升医院知名度的同时还可以提升医院的美誉度,吸引更多的病患来就诊。

 

2.来诊量高,医院的业绩增幅不大

 

虽然医院的来诊量高了,但是为什么还是存在经营问题?医院的利润为何没得到提升?对此,医院管理者应该对医院的总体开销进行考核。医院是否在营销广告、医院工资分配、医疗设备等的开销没有得到很好的衡量,甚至是过大浪费等。其实医院在做营销广告的时候,可以适当减少支出,要赢得患者的信任并非关靠广告效果。相反,现在的广告聆郎满目,已经造成了患者的审美疲劳,效果并没有医院管理者想象中那么好。

 

而医院的医疗设备的支出,应该符合医院的需要,如果昂贵的设备不能给医院带来良好的效益,那不就只是造成医院的财政负担而已吗?同时,现在很多医院工资分配制度不够科学,医务人员的工资不高,高层管理的工资过高,导致的分配弊端必将会给医院带来不良的后果。

 

3.医院人才流失严重

 

在当下这个竞争力强大的社会,医院的发展面临着多方面的压力,员工满意度不高也导致医院面临着人才流失的困境。对此,耽误之急,医院要留住人才,首先应该提升员工满意度。如果一个医院的员工满意度下降,自然导致执行力不够,员工的工作态度、激情不高,员工的服务态度如何提升,医患关系如何缓解都导致连锁效应。

 

首先医院要加大对员工的薪酬福利和绩效考核、岗位配置等的重视,梅奥国际通过对多家医院的考察分析出,员工满意度的提升,应该从建立完善的薪酬体系开始,奖金的发放要公平、公正、公开。同时要多组织员工活动,提升医院整体工作氛围,对表现优异的员工要给以一定的物质奖励,提升员工积极性。医院的员工福利好了,工作环境也提升了,员工自然也不会跳槽了。

 

在中国的医疗市场上,相比公立医院这座“高山”,民营医院就只是个“山丘”。如何做到更稳更快更有效益的发展,且在医疗领域这个庞大的竞争市场占有一席之地,学会如何突破瓶颈已至关重要。

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