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业务流程优化 建立医院独特竞争优势

发布时间:2015.03.02   来源:艾力彼•医院观察微信公众号


医院要想在激烈的医疗市场中谋求发展,打造医院崭新品牌,必须要把医院文化和品牌塑造好,树立好自己的品牌,积极地促进医院核心竞争力的形成,坚持时刻以病人为中心,以优质的服务、高超的医术、良好的职业道德、优美的环境和低廉的价格吸引病人,从而为医院营造更为广阔的发展空间。


1)塑造医院品牌,最终要靠实力

没有雄厚的实力做后盾,说话就不硬气,底气就不足,塑造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强,主要看它是否拥有一流的学科、一流的人才和一流的医疗设备。为此:①要狠抓科学技术建设,把构建名医、名科、名院,作为医院发展的重要战略,加大投入强化特色,重点突破,不断提升学科建设的整体实力,形成人有专长、科有特色、院有优势的良好局面,增强医院的吸引力。②要加大人才培养力度,多层次、多行式、多渠道培养、引进优秀拔尖人才,医院拥有一大批学术造诣深、业务技术精、有影响力的专家教授,必然会名声大振,声名远扬。③要不断更新医疗设备,对大型、尖端、急需的,更要挖掘潜力,多方筹资,舍得投入,以提高医院的整体实力,打造病人信得过的名牌品牌。

2)媒体

塑造良好的医院品牌,同样需要媒体的大力宣传和传播。依靠媒体宣传塑造医院品牌,一方面要充分利用报纸、电视、网络等新闻媒介,大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果,介绍新业务、新技术,宣传医德医风和好人好事,以加深广大群众对医院的了解,扩大医院的知名度。另一方面要积极参加社会公益活动,扩大医院影响。公益活动产生社会效益,它会带来潜在的经济效益,对塑造医院品牌尤为重要。

3)患者对医院各方面的体验最深,感受最直接,每一名患者背后都牵动着一个家庭,甚至一个家族。水能载舟,亦能覆舟

他(她)们既可以是塑造医院品牌的代言人,又可能是毁坏医院品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵。从一定意义上说,病人更相信病人。因此,塑造医院良好品牌,一定要高度重视病人的利益,采取一切有效手段,最大限度地提高服务质量,减少医疗差错,杜绝医疗事故;一定要视患者为亲人,把患者当朋友,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人;一定要加强思想教育,树立高尚医德,文明看病,廉洁行医,让在医院住过的人都说好,让在医院检查的人都满意。真正使每一名患者都成为构建医院品牌大厦的砖、瓦、石。

4)人是医院建设的灵魂

他们既是医院文化的体现者,又是医院品牌的代表者。因此,塑造医院品牌,重要的是教育人,提高人的素质,提升人的品牌

要强化医护人员的主人翁意识。医院的品牌决不是只靠院长、管理人员就能塑造完成的,要靠全体人员的共同努力,在医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代表。当群众在对一所医院不熟悉,不了解的情况下,他看到的医院员工品牌特别是医护人员的品牌,就代表着医院的品牌。同时,医院的品牌也与每一名员工的利益息息相关,与每个人的命运紧密相连。因此,全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感,像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌。

总之,医院要想在激烈的医疗市场中谋求发展,打造医院崭新品牌,必须要把医院文化和品牌塑造好,树立好自己的品牌,积极地促进医院核心竞争力的形成,坚持时刻以病人为中心,以优质的服务、高超的医术、良好的职业道德、优美的环境和低廉的价格吸引病人,从而为医院营造更为广阔的发展空间。


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